Книга жалоб в Интернете – НОТА – агрегаторы за чистоту маркетинга

В ноябре 2014 года крупнейшие сервисы Яндекс.Маркет, Wikimart, Товары@Mail.ru, Price.ru и eBay официально объявили о создании Независимого объединения товарных агрегаторов (НОТА). 1 декабря 2014 года сайт для подачи жалоб на товары был запущен. Теперь продвижение коммерческих сайтов выйдет на качественно новый уровень.

Заполнить заявление-жалобу на сайте nota-claim.ru имеет право любое физическое или юридическое лицо, но в случае, если прошло меньше трех месяцев с момента приобретения поддельного товара. Заявитель должен в обязательном порядке заполнить графу с персональными данными или реквизитами компании, указать источник (агрегатор) рекламы товара, магазин, где он был приобретен, прикрепить фотографию товара и чека (либо товарной накладной). Желательно прикреплять фотографию документа, где указывается серийный номер, ID или IMEI. В отдельной графе вы можете подробно описать всю суть возникшей проблемы.

Если в обращении будет описан заведомо несуществующий товар, жалоба будет переслана в распространявший его интернет-магазин. Если у создателей проекта возникнут сомнения относительно какого-либо продукта, последний будет отправлен на обязательную экспертизу. Проводить ее, по мнению организаторов проекта, обязаны сами производители товаров, а также официальные организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Все поддельные товары будут удаляться с рекламных площадок.

На сайте разработчики указали, что не занимаются компенсацией стоимости товаров и расходами, которые связаны с оформлением и рассмотрением заявления о подделке. По словам руководителя направления инфраструктурных сервисов Яндекса Павла Алешина, далеко не у всех производителей есть в наличии база товаров с указанными серийными номерами, поэтому сил одних товарных аргегаторов не хватает для того, чтобы выявить подделку.

Согласно собранным статистическим данным, пользователи редко заявляют открыто о поддельности товаров, что влияет на успешное поисковое продвижение сайта. С начала 2014 года агрегаторы уже получили больше 19 000 жалоб и 500 000 отзывов. Основные претензии связаны с отсутствием товара в наличии (50 %), неверно указанной ценой (34 %) и отсутствием реакции интернет-магазина на заказ (3 %).